一、总则
1.1 基于购车客户或特定车主（"甲方"）自愿向小鹏汽车销售有限公司或其关联公司（"乙方"或"小鹏汽车"）购买小鹏品牌电动汽车动力电池终身质量保修服务产品（简称"服务产品"），双方签订本《服务协议》。
甲方可通过小鹏 APP 商城、微信、支付宝等渠道支付协议价款。本协议及服务产品生效时间以小鹏汽车官方系统记载的生效时间为准。
1.2 服务有效期内车辆动力电池发生故障的，甲方应及时联系小鹏汽车官方或授权服务中心（以下简称"服务中心"）申报，并按本协议约定享受服务。
1.3 服务中心应按照本协议约定的服务范围、服务标准提供服务。
1.4【重要提示 终身质保核心约束】
甲方确认已清晰知悉并同意：
1.4.1 本服务仅限首任车主、非营运车辆享有；
1.4.2 甲方严格按照厂家规定（详见小鹏汽车《用户手册》《保修/保养手册》）的车辆使用要求对车辆进行定期保养维护，且超出原厂整车质量保证期限（时间与里程数以先到的为准）后的维修保养必须由小鹏官方或授权服务中心的专业团队执行；
1.4.3 服务期内，甲方在非小鹏官方、非小鹏授权服务中心对动力电池总成实施维修、更换操作的，动力电池终身质保权益立即终止，已支付费用不予退还；
1.4.4 乙方承担的维修费用累计总额以本车辆《机动车销售统一发票》载明的价税合计金额为上限；
1.4.5 本服务仅包含配件费、工时费、辅料费等维修直接费用，不含交通补偿、代步车、停运损失等任何间接费用；
1.4.6 甲方违反本协议任一约定，乙方有权拒绝服务并终止协议，已支付费用不予退还；
1.4.7 所有服务内容（包括但不限于服务条件、范围、期限、终止情形等）均以本协议约定为准，其他任何形式承诺均无效。
1.5 权益准入规则：仅限非营运用途、通过小鹏官方渠道购买小鹏品牌汽车的首任车主（该车辆的首次登记所有权人），且需持续持有该车车辆所有权、严格遵守本协议全部约定方可享受。该车辆一旦发生过户、营运、租赁、共享、网约车、出租车、货运等情形的，或甲方违约的，立即丧失全部服务权益，已付费用不予退还。
1.6 术语定义
1.6.1 非营运用途：指车辆登记为非营运性质，且未持续性以车辆驾驶获取经营性收益。乙方主张甲方违规改变用途的，由乙方承担举证责任。
1.6.2 第三方鉴定机构：指经省级及以上市场监督管理部门核准的、具备机动车质量鉴定资质的机构；鉴定费用由申请方先行垫付，最终按责任承担。
1.7 适用地域
本协议项下服务产品仅在**中华人民共和国境内（不包括香港、澳门特别行政区和台湾地区）**适用；车辆在上述地域以外使用、维修、停放导致的故障及损失，均不属于服务范围，乙方不予提供服务。
二、服务条款
2.1 服务生效时间以官方系统载明的生效状态为准，有效期至下列任一情形最先发生之日即行终止：
（1）车辆报废、全损、注销等丧失合法行驶资质；
（2）车辆过户或变更使用性质；
（3）甲方违约导致乙方依约终止服务。
2.2 服务内容：
动力电池总成因设计、原材料、制造工艺、材料及制造加工缺陷等自身质量问题引发故障的，乙方提供免费包修服务。包修是指在本服务期限内对车辆在材料和制造加工过程中的质量缺陷实施纠正的过程，包修需使用小鹏汽车新的纯正配件或经小鹏汽车批准的同质再制造零部件。乙方提供免费维修及配件更换服务，更换后的旧零部件归乙方所有。
2.3 服务范围：
（1）本服务保障动力电池总成，动力电池总成具体包含：电芯、电池模组、电池管理系统、热管理管路系统、电气系统、电池箱体及配套支架附件；
（2）本服务仅适用于甲方购买本服务的对应小鹏车辆，且仅对小鹏车辆搭载的小鹏原厂原装动力电池总成、小鹏官方认证同质动力电池总成提供保修保障。
2.4 服务购买条件：
（1）投保时车辆装配的动力电池总成、高压回路、BMS 电池管理系统及所有动力电池关联零部件，未曾在非小鹏官方、非小鹏授权服务中心进行拆解、维修、改装、标定类作业；
（2）投保时车辆搭载的动力电池包、电芯总成为小鹏原厂原装件或小鹏官方认证件，不存在更换、加装、改装非小鹏原厂、非小鹏官方认证动力电池包、电芯总成的情形。
三、除外责任（乙方不提供服务）
因下列原因导致故障的，乙方不提供服务：
3.1 顾客购买时已经被书面告知存在不违反法律、法规或者强制性国家标准的瑕疵。
3.2 未按照《用户手册》要求，使用、维护、保养而造成的损坏。
3.3 因不属本延保范围内零部件故障导致本延保范围内零部件损坏的。
3.4 汽车被用于非家用用途包括不限于试验、比赛竞技、表演娱乐、军事行动、征用等。
3.5《用户手册》中明示不得改装、调整、拆卸的系统或零部件，但顾客自行改装、调整、拆卸而造成损坏的。
3.6 发生产品质量问题，顾客自行处置不当而造成损坏的。
3.7 因不可抗力、超出生产厂家控制的因素：
（1）意外事故、人为因素或自然灾害等环境因素或其它不可抗力造成的损坏或间接损坏。
（2）因使用环境超出产品正常使用条件导致的故障（如环境电磁干扰导致遥控距离变短、不起作用等）。
（3）由于自然磨损引起的零部件消耗。
（4）动力电池容量正常衰减。
（5）人为或意外发生的碰撞、水浸等引起动力电池的损坏。
（6）附加及间接费用，不属于小鹏汽车承担责任的范围，例如：
a. 无法使用车辆造成的经济和时间损失；
b. 储存或车辆租借费用；
c. 寄宿、就餐及其它沿途费用等。
3.8 其它并非是由于车辆产品质量问题而导致车辆损坏的。
四、费用限额
4.1 本延保范围内的动力电池包维修费用（含配件费、工时费、辅料费及维修直接相关合理费用），均按乙方官方售后统一标准核算及累计。
单次维修赔付上限，以故障发生时乙方公示的同款动力电池包零售价为准；该型号电池停产后，按乙方系统内同规格、同容量、同性能替代电池包官方零售价执行。
服务期内，乙方累计赔付总额最高不超过车辆《机动车销售统一发票》价税合计金额。
4.2 本延保服务不含交通补偿费、代步车/备用车使用费、停运/停业损失、差旅费、误工费、车辆贬值损失、通讯费、停车费及其他任何间接损失，乙方均不承担。
4.3 累计费用达到本条约定限额的，超出部分由甲方自行承担；乙方有权按照本协议约定的保障范围、费用标准、累计上限核定服务内容、费用及承担范围，有权对超出限额或超出范围的费用不予承担。
五、双方权利与义务
5.1 甲方义务
5.1.1 甲方保证车辆仅用于非营运、非租赁、非共享、非竞技、非测试用途，不得擅自改变车辆使用性质。甲方可进行合规私人小客车合乘（顺风车），但不得从事下列行为，否则视为改变使用性质：
（1）以营利为目的提供客运服务；
（2）每日合乘订单超过当地政府规定上限（无地方规定的，每日不超过 4 单）；
（3）长期、频繁偏离日常行驶路线接单；
（4）脱离合乘平台私下交易、现金结算；
（5）以合乘名义从事网约车、出租、货运等经营活动。
5.1.2 严格按照厂家规定（详见小鹏汽车《用户手册》《保修/保养手册》）的车辆使用要求对车辆进行定期保养维护，且超出原厂整车质量保证期限（时间与里程数以先到的为准）后的维修保养必须由小鹏官方或授权服务中心的专业团队执行。
5.1.3 甲方申请服务时应提供合法有效的行驶证，信息与备案不一致或拒不提供的，乙方有权拒绝提供本合同约定服务。
5.2 乙方义务
5.2.1 按协议约定及时提供服务。
5.2.2 对不属于服务范围的情形及时告知甲方，并协商处理方案。
5.2.3 确保服务及配件符合约定标准。
5.2.4 乙方未按约定提供服务的，应承担相应违约责任。
5.2.5 乙方有权对故障原因进行检测鉴定，结果作为服务依据；甲方有异议的，双方可共同委托第三方资质机构鉴定，鉴定费用由申请方先行垫付，最终按责任承担；双方均无责任的，费用均摊。
六、协议解除与终止
6.1 可全额退款情形
（1）车辆在三包期内符合退换车条件，退/换车的，全额退款；
（2）甲方于下单后 7 日犹豫期内取消订单的，全额退款。
除上述情形外，不予退款。
6.2 协议自动终止情形
（1）车辆所有权变更；
（2）车辆变更为营运性质或不符合准入标准；
（3）车辆报废、灭失、全损、强制注销；
（4）甲方提供伪造、变造的证件；
（5）甲方未按小鹏《用户手册》《保修/保养手册》规定的保养周期及定期保养项目，在小鹏官方或授权售后服务机构进行保养；
（6）服务期内，甲方在非小鹏官方、非小鹏授权服务中心对动力电池总成实施维修、更换操作的，动力电池终身质保权益立即终止；
（7）乙方依约/依法单方解除协议。
6.3 终止后果
协议终止后，甲方全部服务权益立即失效，乙方不再承担任何责任；因违约、未按规定保养等原因终止的，已支付费用不予退还。
七、其他
7.1 因不可抗力不能履行协议的（包括但不限于战争、暴动、罢工、瘟疫/病疫、政府政策/管制、严重自然灾害、意外火灾事故等），双方互不承担违约责任。
7.2 因本协议产生争议，协商不成的，任一方可向乙方所在地人民法院提起诉讼。
7.3 本协议自甲方支付费用且电子签约完成后生效，协议一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。
7.4 甲方确认：已完整阅读、理解全部条款，乙方已对免责、义务、终止等条款尽到提示说明义务，甲方自愿签署并受约束。
7.5 本协议所称"终身"，指本条款约定的服务有效期，并非法律意义上的永久有效。
