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小鹏汽车服务权益告知书

尊敬的小鹏汽车车主:

您好!您已与小鹏汽车销售有限公司或其关联公司(以下简称“小鹏汽车”)签署了一份《小鹏汽车购买协议》,从小鹏汽车购买一辆小鹏品牌电动汽车G3(以下简称“G3”),自小鹏汽车向您交付G3之日起,在G3车辆使用寿命周期内,您的G3将附条件的享有本告知书载明的小鹏汽车服务权益:

一、终身质保

截至2018年12月12日(含12日)内支付定金或意向金的小鹏汽车G3订购用户,自开具购车发票之日起,因设计、原材料、制造工艺、零部件质量等原因引起的故障,经小鹏汽车进行鉴定后,为用户提供终身免费的质保服务,包括免费的维护、修理、更换零部件。以上质保包括整车(特殊件和损耗件除外),具体请参见《保修/保养手册》。 当出现以下任一情况时,【终身质保】服务权益免除:

  1. 车辆所有权发生变更;

  2. 车辆报废、灭失或达到国家法律法规强制报废标准;

  3. 因用户未按照小鹏汽车G3《用户手册》和《保修/保养手册》的要求使用、维护车辆,造成相关零部件损坏的情况,该零部件免除终身质保权益;

  4. 保养及维修未使用小鹏原厂零件或与小鹏原厂零件同质的零件;

  5. 车辆用于营运、竞赛、试验等非家用目的;

  6. 车辆发生过重大事故或事件、如浸水、火烧或重大交通事故造成车辆主体(横梁、纵梁、 悬架、驾驶室、电池包、电机、电子电器系统)严重受损;

  7. 入网注册时,用户冒用他人证件或提供伪造、变更的证件。

*当终身质保权益免除时,非营运车辆仍可享受整车保修期4年或10万公里(以先到期限者为准),三电系统保修期8年或15万公里(以先到期限者为准)。

二、4年或10万公里免费充电

截至2018年9月14日(含14日)内支付定金的小鹏汽车G3订购用户,则自开具购车发票之日起,在4年或10万公里(以先到者为准)内,可免费使用小鹏超级充电站进行车辆充电服务。

当出现以下任一情况时,【4年或10万公里免费充电】服务权益免除:

  1. 车辆所有权发生变更;

  2. 车辆报废、灭失或达到国家法律法规强制报废标准;

  3. 车辆用于营运、竞赛、试验等非家用目的;

  4. 蓄意损坏、破坏小鹏超级充电站设备的;

  5. 入网注册时,用户冒用他人证件或提供伪造、变更的证件。

三、专属充电桩

您所购买的小鹏汽车G3,自开具购车发票之日起,由小鹏汽车提供家充桩安装服务(或保留一年安装权利),或可选择1000元充电卡(有效期自开具购车发票之日起8年内);

  1. 本服务包括由小鹏汽车签约的第三方服务商提供的现场勘测、指导电力报装、施工安装服务,一台7KW壁挂式交流充电桩以及30米(含30米)电缆敷设范围内的基础安装;

  2. 针对超出基础安装范围的服务项目,需用户自费;统一的收费标准,详情见官网 https://www.xiaopeng.com;

  3. 1000元充电卡,仅限在小鹏超级充电站使用;

  4. 专属充电桩可保留一年安装权利,您可以于开具购车发票之日起一年内行使,超过上述一年期限的将不再享有此专属充电桩服务权益。

当出现以下任一情况时,【1000元充电卡】服务权益免除:

  1. 车辆所有权发生变更;

  2. 蓄意损坏、破坏小鹏超级充电站设备的;

  3. 入网注册时,用户冒用他人证件或提供伪造、变更的证件。

四、流量畅享

您所购买的小鹏汽车G3,自开具购车发票之日起,在中华人民共和国境内(不含香港特别行政区、澳门特别行政区及台湾地区),终身免费提供每月5GB车联网娱乐流量,娱乐流量的范围:音乐、有声读物、K歌、视频、小说、城市地图数据下载、手机APP上看摄像头视频等;远程控制、语音识别、在线实时导航、导航APP升级、OTA升级等不占用娱乐流量。该流量由小鹏汽车的合作伙伴或基础电信运营商提供。

五、移动服务

您所购买的小鹏汽车G3,自开具购车发票之日起,在中华人民共和国境内(不含香港特别行政区、澳门特别行政区及台湾地区),提供上门故障处理及部分零部件更换服务,零部件更换服务的收费标准与城市服务中心价格一致。

六、免费首保

您所购买的小鹏汽车G3,自开具购车发票之日起,达到6个月或5000公里里程(以先到者为准)时,可根据时间或行驶里程进行首次免费保养;保养内容囊括《保修/保养手册》中规定的定期检查/更换项目:

  1. 仅限用户名下小鹏汽车G3使用;

  2. 首次免费保养需在小鹏汽车指定场地进行。

七、违章查询

您所购买的小鹏汽车G3,终身享有车辆免费违章查询服务。

八、无忧救援

您所购买的小鹏汽车G3,自开具购车发票之日起,在中华人民共和国境内(不含香港特别行政区、澳门特别行政区及台湾地区),享有不限次数、不限距离的道路救援服务:

  1. 本服务仅限用户名下小鹏汽车G3使用;

  2. 免费提供拖车救援服务,即安排小鹏汽车指定的道路救援服务商,将车辆拖至小鹏汽车指定的服务中心或小鹏超级充电站处;

  3. 具体服务细则以小鹏汽车发布的道路救援细则为准。

当出现以下任一情况时,【无忧救援】服务权益免除:

  1. 车辆所有权发生变更;

  2. 车辆报废、灭失或达到国家法律法规强制报废标准;

  3. 车辆用于营运、竞赛、试验等非家用目的;

  4. 入网注册时,用户冒用他人证件或提供伪造、变更的证件。

九、代步服务

您所购买的小鹏汽车G3,自开具购车发票之日起,在中华人民共和国境内(不含香港特别行政区、澳门特别行政区及台湾地区),在保修期内因G3的产品质量问题(即产品设计、制造或原材料缺陷)维修超过24小时的情况,享有代步服务,为用户提供出行便利。

  1. 本服务仅限用户名下小鹏汽车G3使用;

  2. 本服务的代步方式包含但不限于第三方专车、快车、租车等出行服务;

  3. 本服务的最终解释权归服务发生所属城市服务中心所有。

当出现以下任一情况时,【代步服务】服务权益免除:

  1. 车辆报废、灭失或达到国家法律法规强制报废标准;

  2. 车辆用于营运、竞赛、试验等非家用目的;

  3. 入网注册时,用户冒用他人证件或提供伪造、变更的证件。

敬请注意:

  1. 小鹏汽车可能会不时对某项服务基本权益进行调整,有任何更新,应以小鹏汽车不时更新并发布的最新版本为准;

  2. 当出现法律法规、本告知书及其附件中规定的小鹏汽车服务基本权益应当终止的情形时,您的G3将无法再享有小鹏汽车服务基本权益。


小鹏汽车销售有限公司  

附件《终身道路救援服务实施细则》

1. 前提条件

本终身道路救援服务实施细则第2条所述之道路救援服务应仅由《小鹏汽车服务权益告知书》中提及的“您”的小鹏G3汽车享有。在本道路救援服务实施细则中,“您”将被称为“小鹏车主”。

2. 服务范围

除本道路救援服务实施细则另有规定外,当小鹏G3汽车发生故障而无法行驶时,小鹏公司将在小鹏G3汽车车辆使用寿命周期内,根据本道路救援服务实施细则的条款与条件为小鹏G3汽车提供在中华人民共和国境内(不含香港特别行政区、澳门特别行政区及台湾地区)不限次数、不限里程的道路救援服务(“道路救援服务”)。道路救援服务的具体服务方式详见本道路救援服务实施细则下文第3条之规定。

3. 服务方式

小鹏公司将根据小鹏G3汽车的实际故障情况,决定提供如下一种或数种道路救援服务:

(a)远程救援服务,即通过远程手段诊断,排除小鹏G3汽车的故障;

(b)现场诊断服务,即安排小鹏公司移动服务车及服务专员赶赴小鹏G3汽车故障现场进行诊断;

(c)拖车救援服务,即安排小鹏公司指定的道路救援服务商,将小鹏G3汽车拖送至小鹏城市服务中心、授权服务中心或小鹏超级充电站;

(d)困境救援服务,即安排小鹏公司指定的道路救援服务商通过其专业救援设备(如大型吊车等)将小鹏G3汽车牵引至可拖运状态并拖送至小鹏城市服务中心或授权服务中心。

(e)特殊路段救援服务,即由小鹏公司直接或协助车主联系当地交警或政府指定的拖车服务实体(“第三方救援服务实体”),将小鹏G3汽车拖送至小鹏公司指定的地点,并后续由小鹏公司指定的道路救援服务商将小鹏G3汽车拖送至小鹏公司指定的小鹏城市服务中心或授权服务中心。

4. 服务费用

在小鹏车主及小鹏G3汽车符合本道路救援服务实施细则所规定的道路救援服务情形的情况下,小鹏公司将承担以下提供道路救援服务的费用:

(a)小鹏公司将承担在道路救援服务过程中小鹏公司自行产生的提供本道路救援服务实施细则第3条(a)(b)(c)所规定的远程救援服务、现场诊断服务、拖车救援服务的费用;

(b)当发生本道路救援服务实施细则第3条(d)(e)所规定的需要困境救援、特殊路段救援服务的情形时,此等费用应由小鹏车主或小鹏G3驾驶人承担。

5. 除外情形

尽管有本道路救援服务实施细则第2条的规定,敬请注意,小鹏公司不对以下所规定的情形提供道路救援服务:

  • (a)除法律法规另有规定外,如果存在下列情形之一并因此导致小鹏G3汽车产生故障而无法行驶的,小鹏公司不对该等情形下的小鹏G3汽车提供道路救援服务:

    • (i)小鹏G3汽车被用于特殊使用条件或使用目的,如出租或其他情况包括但不限于比赛竞技、表演娱乐、试验、军事行动、征用、运送易燃易爆物品等;

    • (ii)小鹏G3汽车的驾驶人存在酒驾、毒驾等违法行为或参与其他违法犯罪行为的。

  • (b)对于任何由于不可抗力事件导致道路救援服务无法提供的,小鹏公司不应承担任何责任。不可抗力事件包括但不限于自然灾害、战争、暴乱、叛乱、政治示威、抢劫、罢工、停工、军事或反恐行动等。小鹏公司将在不可抗力事件消除后继续提供道路救援服务。

  • (c)法律法规、《小鹏汽车服务权益告知书》或本道路救援服务实施细则规定的小鹏公司不予提供道路救援服务的其他情形。

6. 其他约定

本道路救援服务实施细则自小鹏G3汽车交付至小鹏车主后,立即生效。如本道路救援服务实施细则有任何未尽事宜,小鹏公司将参照《小鹏G3汽车用户手册》、 小鹏G3《保修/保养手册》或法律法规之规定予以处理。如本道路救援服务实施细则有任何更新,应以小鹏公司不时更新并发布的最新版本为准。

附件《终身质保服务实施细则》

1. 前提条件

本终身质保服务实施细则仅由《小鹏汽车服务权益告知书》、《小鹏汽车无忧服务计划购买协议》中提及的“您”的小鹏G3汽车(简称小鹏汽车)享有。

2. 服务范围

符合本终身质保实施细则前提条件,将享有下列终身质保服务:

1)终身质保期:本终身质保实施细则所述之终身质保期是指,在您的小鹏汽车车辆使用寿命周期内,小鹏汽车相关的《保修/保养手册》所规定的关键零部件保修期和整车保修期届满后的剩余使用寿命周期(“终身质保期”)。

2) 终身质保服务:本终身质保实施细则所述之终身质保服务是指,除非本终身质保实施细则另有规定,在终身质保期内,当您在中华人民共和国境内(不含香港特别行政区、澳门特别行政区及台湾地区)购买和使用的小鹏汽车,因其质量问题(“质量问题”是指产品设计、制造或原材料缺陷)产生故障时,将由小鹏汽车公司根据本终身质保实施细则的条款与条件承担免费的维护、修理、更换零部件服务。

(a)您同意在小鹏汽车公司为小鹏汽车提供终身质保服务的过程中,小鹏汽车被更换的零部件应归小鹏汽车公司所有;

(b)终身质保服务包括关键零部件及整车保修期内的整车原车零部件(特殊件和损耗件除外),特殊件和损耗件的种类及质保服务应以与小鹏汽车相关的《保修/保养手册》中的有关规定为准;

(c)当动力电池出现由质量问题引起的故障或者动力电池容量衰减至符合国家标准(动力电池GB/T 31484-2015)对标准循环寿命的规定时,经小鹏汽车公司检测核定后,小鹏汽车公司将为您提供免费的维护、修理、更换零部件服务。

(d)经小鹏汽车公司城市服务中心或授权服务中心(“小鹏服务中心”)更换并装配在小鹏汽车上的小鹏汽车公司原厂零部件的质保服务亦应以与小鹏汽车相关的《保修/保养手册》中的有关规定为准。

3)小鹏汽车公司可以要求您在小鹏汽车公司接受终身质保服务时提供小鹏汽车的购车发票及行驶证等有效文件和资料。如果您拒绝或无法提供前述文件或资料,小鹏汽车公司有权暂不提供终身质保服务。

4)您与小鹏汽车公司有特殊书面约定的小鹏汽车的维修服务,将按照该等特殊书面约定的相关条款执行。

3. 除外情形

由下列情形导致的故障或连带损坏将不能享受终身质保服务:

1)小鹏汽车零部件因正常磨损、损耗、老化所造成的变质、变形或褪色等;

2)顾客所购小鹏汽车已被书面告知存在瑕疵的。

3)非营运车辆用于出租或者其他营运目的的。

4)《用户手册》中明示不得改装、调整、拆卸的系统或零部件,但顾客自行改装、调整、拆卸而造成损坏的。

5)发生产品质量问题,顾客自行处置不当而造成损坏的。

6)因顾客未按照用户手册要求正确使用、维护、修理产品,而造成造成相关零部件损坏的。

7)因不可抗力、超出生产厂家控制的因素:

(a)意外事故、人为因素或自然灾害等环境因素或其它不可抗力造成的损坏或间接损坏。

(b)因使用环境超出产品正常使用条件导致的故障(如环境电磁干扰导致遥控距离变短、不起作用等)。

(c)由于自然磨损引起的零部件消耗。

(d)人为或意外发生的碰撞、水浸等引起电池的损坏。

(e)附加及间接费用,不属于小鹏汽车公司承担责任的范围:

    如:无法使用车辆造成的经济和时间损失; 储存或车辆租借费用; 寄宿、就餐及其它沿途费用等。

8)因未按照《用户手册》及/或产品使用说明正确清洗、保养、储存、使用、维修产品,而造成损坏的。

9)其他并非是由于小鹏汽车的质量问题而导致小鹏汽车损坏的。

4. 终止情形

当发生以下任一情形时,小鹏汽车公司将不再提供本终身质保实施细则所规定的终身质保服务:

1)若小鹏汽车在终身质保期内发生所有权变更,则该小鹏汽车的终身质保服务将于小鹏汽车完成机动车所有权变更登记的当日终止;并且如果小鹏汽车在整车保修期内发生所有权变更,则该小鹏汽车将无法享有终身质保服务。

2)在终身质保期内,小鹏汽车须在小鹏服务中心按照与小鹏汽车相关的《保修/保养手册》中规定的保养周期及定期保养项目进行保养,否则该小鹏汽车的终身质保服务将于您首次违反与小鹏汽车相关的《保修/保养手册》中有关保养周期或定期保养项目之规定的当日终止;并且如果小鹏汽车在整车保修期内违反与小鹏汽车相关的《保修/保养手册》中有关保养周期或定期保养项目之规定的,则该小鹏汽车将无法享有终身质保服务。

3)在终身质保期内,若小鹏汽车发生事故伤及任何底盘主要部件(注1)或整车主要总成(注2),且经小鹏汽车公司合理判断须更换该底盘主要部件或整车主要总成的,则小鹏汽车的终身质保服务将于小鹏汽车公司合理判断前述底盘主要部件或整车主要总成须更换的当日终止;并且如果小鹏汽车在整车保修期内发生事故伤及任何底盘主要部件或整车主要总成,且经小鹏汽车公司合理判断须更换该底盘主要部件或整车主要总成的,则该小鹏汽车将无法享有终身质保服务。

注1:底盘主要部件指小鹏汽车的前纵梁、后纵梁、A柱内板、前纵梁转接支撑件、门槛梁、前地板、后地板、前悬架总成、后悬架总成;

注2:整车主要总成指小鹏汽车的动力电池、前/后电驱动系统总成、方向机(不包括横拉杆)。

4)法律法规、小鹏汽车服务权益告知书或本终身质保实施细则规定的终身质保服务应当终止的其他情形。

5. 其他约定

本质保服务实施细则自小鹏汽车交付至您后,立即生效。如本质保服务实施细则有任何未尽事宜,小鹏汽车公司将参照《小鹏汽车用户手册》、《小鹏汽车保修/保养手册》或法律法规之规定予以处理。如本质保服务实施细则有任何更新,应以小鹏汽车公司不时更新并发布的最新版本为准。