10年或20万公里整车质保实施细则

符合2023年新春回馈范围的小鹏汽车G3i、P5、P7首任非营运车主，自车辆交付之日起，小鹏汽车根据行业整车质保规范提供《保修保养手册》所标明的整车保修期延长至10年/20万公里，时间与里程数以先到者为准。

1.服务范围

符合2023年新春回馈范围的车主，将享有下列10年/20万公里整车质保服务：

1）10年/20万公里整车质保期：本实施细则所述之10年/20万公里整车质保期是指，在小鹏汽车相关的《保修保养手册》所规定的整车保修期届满后至10年/20万公里内的期限，时间与里程数以先到者为准。

2）10年/20万公里整车质保服务：本实施细则所述之10年/20万公里整车质保服务是指，在中华人民共和国境内（不含香港特别行政区、澳门特别行政区及台湾地区）购买和使用的小鹏汽车，因其质量问题（“质量问题”是指产品设计、制造或原材料缺陷）产生故障时，将由小鹏汽车公司根据本实施细则的条款与条件承担免费的维护、修理、更换零部件服务。

(a)10年/20万公里整车质保服务包括《保修保养手册》所标明的整车零部件，不含三电关键零部件、特类零部件和易损耗零部件，详细零部件种类及质保服务应以与小鹏汽车相关的《保修保养手册》中的规定为准。

(b)经小鹏汽车服务中心更换并装配的原厂零部件的质保服务亦应以与小鹏汽车相关的《保修保养手册》中的有关规定为准。

(c)您同意在小鹏汽车公司提供10年/20万公里整车质保服务的过程中，小鹏汽车被更换的零部件应归小鹏汽车公司所有。

3)小鹏汽车公司可以要求您在小鹏汽车公司接受10年/20万公里整车质保服务时配合小鹏汽车公司对车辆权属及性质信息进行核验，如提供发票、行驶证等有效文件和资料。当您拒绝或无法提供前述文件或资料，小鹏汽车公司有权暂不提供10年/20万公里整车质保服务。

4）如您与小鹏汽车有单独书面约定或者享受小鹏汽车其他特定服务项目的，将按照前述单独约定和其他特定服务相关条款执行。

5）如您后续置换小鹏品牌新车，符合首任非营运车主情况下，您的新车仍享有该10年/20万公里整车质保服务，并且依据本细则享受服务。

2.除外情形

由下列情形导致的故障或连带损坏将不能享受10年/20万公里整车质保服务:

1)顾客所购小鹏汽车已被书面告知存在瑕疵的。

2)非营运车辆用于出租或者其他营运目的的。

3)《用户手册》中明示不得改装、调整、拆卸的系统或零部件，但顾客自行改装、调整、拆卸而造成损坏的。

4)发生产品质量问题，顾客自行处置不当而造成损坏的。

   5)因顾客未按照用户手册要求正确使用、维护、修理产品，而造成造成相关零部件损坏的。

6)因不可抗力、超出生产厂家控制的因素：

(a)意外事故、人为因素或自然灾害等环境因素或其它不可抗力造成的损坏或间接损坏。

(b)因使用环境超出产品正常使用条件导致的故障(如环境电磁干扰导致遥控距离变短、不起作用等）。

(c)由于自然磨损、老化引起的零部件消耗、变质等。

(d)附加及间接费用，不属于小鹏汽车公司承担责任的范围：

如：无法使用车辆造成的经济和时间损失；

储存或车辆租借费用；

寄宿、就餐及其它沿途费用等。

7）其他并非是由于小鹏汽车的质量问题而导致损坏的。

3.终止情形

当发生以下任一情形时，小鹏汽车公司将不再提供本实施细则所规定的10年/20万公里整车质保服务：

1）当发生车辆所有权变更时，则该小鹏汽车的10年/20万公里整车质保服务将于小鹏汽车完成机动车所有权变更登记的当日终止，换购小鹏品牌车辆时优先适用“服务范围第五条“规定。

2）在10年/20万公里整车质保期内，若车辆发生重大事故伤及底盘主要部件或整车主要总成（注1），且经小鹏汽车合理判断通过维修或更换等措施仍无法将车辆恢复至完好状态时，10年/20万公里整车质保服务即自动终止。

注1：底盘主要部件或整车主要总成指小鹏汽车的前纵梁、后纵梁、A柱内板、前纵梁转接支撑件、门槛梁、前地板、后地板、前后悬架总成。

4.其他约定

本实施细则自小鹏汽车交付至您后，立即生效。本服务及整车保修期的具体实施细则参照小鹏汽车发布的《服务实施细则》，《用户手册》，《保修保养手册》或法律法规之规定予以处理。如本实施细则有任何更新，应以小鹏汽车公司不时更新并发布的最新版本为准。

4年基础保养

符合2023年新春回馈范围小鹏汽车G3i、P5、P7首任车主将拥有6次免费基础保养，将以卡券形式进行发放，用户可在小鹏汽车APP中进行确认，卡券生效日期为卡券发放日开始，卡券有效期为4年。

1.服务范围

1）免费首保不记入本服务内，用户依然享有免费首保服务。

2）6次免费基础保养，对应基础保养6次（张），基础保养为车辆相关《保修保养手册》中对应保养期限规定的检查项目与空调滤芯。

3）保养时间或里程须按《保修保养手册》内容之规定，约定保养里程前后2000公里均可接受。

4）基础保养不可作为等值现金用于充抵其他服务项目付费，客户应以付费方式处理。

5）如用户已享有其他同等服务，本服务的行使不受影响。因行使其他同等服务内容导致本服务无法在卡券有效期内行使的，用户可申请本服务有效期延展。本服务可与用户其他服务项目合并使用，如取送车等服务。

6）本服务及服务对应的卡券不得转让或赠与，基础保养以外的如美容、易损易耗件更换等内容不在免费范围内。

7）本服务及服务对应的卡券绑定用户的固定车辆，如用户有多辆小鹏汽车时，不能多台车辆共享此服务。

8）如对服务细则有疑问，可咨询小鹏汽车公司。

9）小鹏汽车公司可以要求您接受服务时配合小鹏汽车公司对车辆权属及性质信息进行核验，如提供发票、行驶证等有效文件和资料。当您拒绝或无法提供前述文件或资料，小鹏汽车公司有权暂不提供本服务。

2.适用范围

此服务适用于全国所有小鹏汽车服务中心，用户可预约就近服务中心接受服务。

3.终止情形

当发生以下任一情形时，小鹏汽车公司将不再提供本实施细则所规定的4年6次免费基础保养服务：

1）发生车辆所有权变更时，则该小鹏汽车的4年6次免费基础保养服务将自动终止。

2）用户对车辆的加改装导致无法完成基础保养服务。

3）用户在未与小鹏汽车确认的情况下进行了服务转卖。