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小鹏汽车悦鹏服务 标准套装条款

一、总则

1.1 客户自愿为其符合本条款要求的爱车 [特别说明:客户爱车为下单购买悦鹏服务 标准套装时所指定/匹配的具体车辆,以下简称“客户车辆”。客户须确保:①所指定的客户车辆信息准确,②登记为客户本人名下的非营运性质的小鹏品牌汽车,③客户至始保持车辆用于“非营运”用途;同时满足前述3个条件是客户车辆享受悦鹏服务 标准套装的必备条件] 向小鹏汽车(小鹏汽车销售有限公司或其关联公司,以下简称或“小鹏汽车”)购买小鹏品牌电动汽车“悦鹏服务 标准套装产品”(简称“服务产品”)并同意本《服务条款》。

1.2 客户可根据交易需要的支付方式(如小鹏APP商城,微信,支付宝等)向小鹏汽车支付购买服务产品所应支付的条款价款。客户确认并同意,于本条款生效之前或生效当天向小鹏汽车付款,否则本服务条款不予生效。

1.3 重点提示:客户请认真阅读【悦鹏服务 标准套装隐私政策】。客户下单购买服务产品、或签订本条款、或客户基于使用“服务产品”而向小鹏汽车提供个人信息的,均表示客户同意隐私政策的条款。同时,客户也可以选择不向小鹏汽车提供个人信息,或随时撤回、中止或终止向小鹏汽车提供个人信息,那么,小鹏汽车则可能因此无法向客户提供的服务产品。

二、服务产品说明

2.1 产品名称:悦鹏服务 标准套装产品; 产品价格为:大写人民币陆佰玖拾玖圆整  (小写RMB699.00 )

2.2 客户在悦鹏服务 标准套装周期内,享有由小鹏汽车基于客户车辆实际使用情况提供的本条款第三条所载明的服务:①上门取送车服务、②基础保养服务、③无限流量服务或洗车服务。

2.3 除非服务条款或小鹏汽车其他文件另有特殊说明,本服务条款(包括服务产品权益、服务范围、服务期限、除外责任、客户义务、违约责任等)仅适用于本条款1.1条所载明的客户车辆,且仅支持在客户车辆符合正常使用状态下提供服务。

三、服务产品内容

3.1上门取送车服务

3.1.1服务内容(含操作指引):

1)当客户依据其他条款或权益进行客户车辆的保养维修安排时,可提前通知小鹏汽车预约本项服务,小鹏汽车收到通知、且双方就服务细节信息(包括但不限于客户已预订维保服务中心、取送车时间/地点/对接人/联系方式等)达成一致后,小鹏汽车负责指派第三方(将安排小鹏服务中心及其服务专员)依照甲乙双方共同商定确认的服务细节信息完成取送客户车辆(简称“上门取送车服务”)。

2)客户只需在小鹏APP预约维保,选择预约时间和门店后即可享受本项服务,且无需因此支付服务费用。

3)上门取送车服务时间为每天8:00-20:00。

3.1.2特别说明(服务范围、除外责任等):

1)本项服务的必要前提是客户车辆当次预约维保门店须为小鹏服务中心,且小鹏汽车要求提供服务的时间在悦鹏服务 标准套装周期内。

2)本项服务仅支持起始地及目的地在同一地级市(或直辖市)的行政范围内。目前实现服务全覆盖的城市有:保定、北京、沧州、常州、长沙、成都、重庆、大连、东莞、佛山、福州、阜阳、赣州、广州、海口、邯郸、杭州、合肥、菏泽、济南、嘉兴、江门、金华、昆明、洛阳、南昌、南京、南宁、南通、南阳、宁波、青岛、汕头、上海、绍兴、深圳、石家庄、苏州、太原、天津、潍坊、无锡、武汉、西安、厦门、新乡、邢台、徐州、许昌、烟台、运城、湛江、肇庆、中山、郑州、珠海服务周期内,小鹏汽车将不定期更新补充覆盖城市的名单并适用于本条款。

3)小鹏汽车负责服务并承担本项服务过程中客户车辆所产生的合理费用,仅包括自服务专员提取客户车辆后至完成将车辆归还客户时止、该期间车辆所产生的停车费、违章罚款处理费用、小鹏汽车过失责任赔款;不包括非前述期间、非前述所列类型的任何费用。

4)如小鹏汽车(包括第三方服务商服务专员)已接单但未完成取车时,客户可免费取消服务,如服务专员已将车辆取走后客户要求取消服务的,则视为客户已享受服务。

3.2基础保养服务

3.2.1服务内容(含操作指引):

在悦鹏服务 标准套装周期内,小鹏汽车将根据《保修保养手册》,对小鹏汽车提供1次保养检查及空调滤芯更换服务(简称“基础保养服务”)。客户购买悦鹏服务 标准套装后,客户车辆将拥有基础保养服务券。客户在小鹏APP打开基础保养服务券,获取服务兑换码,到小鹏服务中心现场出示兑换码/服务券,即可享受本项服务,且无需支付基础保养服务所产生的相关配件费、工时费。

3.2.2 特别说明(服务范围、除外责任等):

1)本项服务提供前提为:客户应在小鹏汽车《保修保养手册》所规定的保养周期内发起基础保养服务要求的;且本项服务独立使用,不可拆分、不可要求在不同的时间段分期使用。

2)本项服务以服务券形式体现,仅支持适用指定小鹏车型:须按券面使用车型说明执行、到店消费时需先出示服务券/兑换码;

3)本项服务(服务券)仅限小鹏服务中心使用,不兑现、不找零、同类多张券不能叠加使用,也不可与其它券混用;

4)本项服务可与本服务条款项下其他服务同时使用,用券部分不再单独开据发票。

3.3无限流量(与洗车服务二选一)

3.3.1服务内容(含操作指引):

1)小鹏汽车为客户车辆提供每月无限(共12个月)的车联网娱乐流量;

2)娱乐流量的范围包括:音乐、有声读物、K歌、视频、小说、城市地图数据下载、手机APP上看摄像头视频等;远程控制、语音识别、在线实时导航、导航APP升级、OTA升级等不占用娱乐流量,本项服务的所有流量由小鹏汽车的合作伙伴或服务套餐的基础电信运营商提供。

3.3.2特别说明(服务范围、除外责任等):

1)无限流量在购买悦鹏服务 标准套装成功当天开始生效,且无限流量权益随车使用,不支持赠送、转移等。

3.4 洗车服务(与无限流量二选一)

3.4.1服务内容

1)一券一用(①一张券可兑换一次普通洗车服务,不含精致洗车、汽车美容等任何增值服务;②用券时须用户当场展示洗车券二维码进行核销);
       2)一天一券(小鹏APP同一用户在一天内--即全天24小时内,至多可使用一张券);

3.4.2使用方法

购买洗车服务权益的小鹏车主,可在小鹏APP内点击【我的权益】-【洗车服务】,在洗车服务的页面上可查找洗车服务网点,前往网点出示二维码,即可核销使用,洗车服务使用小鹏所有车型。

3.4.3特别说明:
       1)本券的洗车服务由小鹏合作的第三方商家提供,一张洗车券的价值等同于合作商家的一次普通洗车服务价值,用券不可叠加、不找零、不折现。
       2)本券不包含北方商家冬季加价的金额,用券时用户需按商家说明补足加价差额。
       3)由于洗车行业特殊性,春节期间(前后一个月)商家可能不予支持使用本券,在此期间用户如需用券应提前与商家确认(可在用券页面或致电商家进行确认)。

3.5服务产品有效期(“悦鹏服务 标准套装周期”)

以客户购买服务/本条款生效之日为起始日开始计算1年,小鹏汽车仅支持在客户车辆符合正常使用状态下提供服务,于服务周期届满日自动终止。

3.6服务产品除外内容(法律法规及本条款另有规定除外)

3.6.1悦鹏服务 标准套装的服务范围均不包括客户车辆被用于特殊使用目的后(例如,被用于出租或其他运营目的、比赛竞技、表演娱乐、试验、军事行动等,或被征用、被盗抢等)或车辆基于前述任一情形所产生的本条款服务需求,小鹏汽车均不予支持。

3.6.2如果客户车辆在非小鹏汽车授权的第三方为小鹏汽车提供的运输、代驾、维修、保养、定损理赔、年检代办等服务过程中发生非因客户车辆本身质量问题所导致的损坏(无法正常使用的),则小鹏汽车有权拒绝提供悦鹏服务 标准套装,服务有效期不顺延。

3.6.3任一方遭遇发生任何无法预见且其发生及后果均无法防止或避免的事件,例如地震、海啸、及其他严重的自然灾害,战争、暴乱及类似的军事行动,民众骚乱、罢工、怠工及其他劳工运动,政府的作为或不作为,或法律法规及政策的调整情形的。双方可协商调整服务内容(以书面确认为准)。

3.6.4小鹏汽车不提供非针对客户车辆发起的任何服务,亦不对本条款项下的服务及权益进行任何返现。

3.7用户授权及信息使用

在客户或小鹏汽车其他使用人员使用小鹏汽车的过程中,客户在此授权且客户需促使小鹏汽车其他使用人员授权小鹏汽车基于为便于向客户提供悦鹏服务 标准套装及其他服务,获取小鹏汽车的车联网信息(如车辆位置信息等),而无需小鹏汽车就此事宜另行取得同意或授权。小鹏汽车及其关联公司以及相关的合作伙伴可能需要根据相关法律法规及【悦鹏服务 标准套装隐私政策】,以及《小鹏汽车隐私政策》(详见https://login.xiaopeng.com/privacy.html)的规定,采集、使用并处置客户不时同意提供的公司或个人信息。

四、客户义务及注意事项

4.1客户同意为小鹏汽车提供必要的配合和外部条件,以便小鹏汽车可以提供相关服务权益。

4.2客户需促使(a)未实际购买悦鹏服务 标准套装的小鹏车主、主用车人、共同用车人和授权用车人(合称“未实际购买悦鹏服务 标准套装的小鹏用户”)同意及接受客户签署及履行悦鹏服务 标准套装条款的行为,并且客户签署及履行悦鹏服务 标准套装条款应等同于未实际购买悦鹏服务 标准套装的小鹏用户本人或本身签署及履行了悦鹏服务 标准套装条款;(b)小鹏车主、主用车人、共同用车人和授权用车人互相认可其各方的行为,一方所做出的行为应视同为各方共同做出的行为;(c)小鹏车主、主用车人、共同用车人和授权用车人在其一方违反悦鹏服务 标准套装条款约定的情况下,其他各方共同承担对小鹏汽车的赔偿责任;以及(d)小鹏车主、主用车人、共同用车人和授权用车人接受小鹏汽车向其任何一方提供相关悦鹏服务 标准套装的行为,应被视为向其所有各方提供了悦鹏服务 标准套装。

4.3客户需促使除客户以外的使用小鹏汽车的人员(“小鹏汽车其他使用人员”)遵守悦鹏服务 标准套装条款中的规定,并履行相应的义务。

4.4客户及小鹏汽车其他使用人员需合法驾驶、使用经合法登记注册的小鹏汽车,且不应将小鹏汽车用于任何非法目的。

4.5客户及小鹏汽车其他使用人员在使用小鹏汽车过程中需配合小鹏汽车出于保障悦鹏服务 标准套装为目的获取小鹏汽车车联网信息(如车辆位置信息等)。

4.6在客户或小鹏汽车其他使用人员将小鹏汽车交付至小鹏汽车(包括其服务中心或小鹏服务专员)之前,客户或小鹏汽车其他使用人员需将小鹏汽车内所有贵重物品取走并妥善保管。在小鹏汽车提供悦鹏服务 标准套装说明所述服务过程中,小鹏汽车不对小鹏汽车内的贵重物品承担任何保管责任。

4.7客户或客户车辆其他使用人员不得利用或企图利用服务项进行牟利,包括但不限于利用上门取送车、洗车服务等协同第三方进行服务产品变现或倒卖悦鹏服务 标准套装相关的权益等。

五、小鹏汽车义务及注意事项

5.1小鹏汽车应按本条款的约定为客户提供服务产品;

5.2由于第三方服务商的原因导致客户应享受的该项服务异常、不能使用;或由于第三方服务商的原因导致客户应享受的该项服务中止/终止;或由于第三方服务商的责任导致的任何人员伤亡、财产遗失、损坏等,小鹏汽车有义务协助客户处理,保障客户在本条款内的合法权益,并协调第三方服务商提供有利于客户的解决方案。

5.3小鹏汽车确保所提供的服务产品及质量符合本条款约定的标准。

六、违约责任

6.1任何一方违反服务条款的约定或不完全履行条款义务的,均属违约,经守约方催告后仍不予及时纠正或履行义务的,则守约方有权单方解除条款,服务条款自通知送达之日解除,违约方应承担等同于条款价格的违约金,并赔偿由此给守约方造成的实际损失。

七、服务取消或条款终止

7.1在悦鹏服务 标准套装周期内,且客户尚未使用过任何悦鹏服务 标准套装(包括未使用小鹏积分兑换/购买服务的)前,则客户可书面单方申请提前终止悦鹏服务 标准套装,经小鹏汽车确认后,客户的悦鹏服务 标准套装将自申请提前终止的24时起终止;小鹏汽车将安排全额退款或积分。

7.2无论悦鹏服务 标准套装因何种原因终止,客户基于悦鹏服务 标准套装而对小鹏汽车负有的任何付款义务及其他债务不因悦鹏服务 标准套装的终止而被免除。

7.3任何一方经与对方协商一致的,可进行变更/提前终止/解除服务条款,并应签订书面协议。

7.4本服务条款自服务产品期限届满、依法依约提前解除时终止。

7.5当客户车辆的所有权发生变更,或车辆转让、车辆使用性质变更(包括用于营运用途)之时,则悦鹏服务 标准套装随即自动终止。

7.6若客户车辆的所有权丧失(例如车辆被盗或被抢无法找回)或合法行驶资质终止(例如车辆因事故致损、保险定损为全损、或使用年限届满等达到法定报废条件)时本条款悦鹏服务 标准套装自动终止。

7.7客户严重违反本条款,或发生下述任何一种情形的,则小鹏汽车有权书面通知客户后立即终止悦鹏服务 标准套装且保留其他追责权利:

(a)小鹏汽车被用于特殊使用目的(如被用于出租或其他运营目的、比赛竞技、表演娱乐、试验、军事行动等),或被征用、被盗抢等的。

(b)客户或小鹏汽车其他使用人员阻止或不配合小鹏汽车出于保障悦鹏服务 标准套装目的获取小鹏汽车车联网信息(如车辆位置信息等)。

(c)客户或小鹏汽车其他使用人员利用或企图利用悦鹏服务 标准套装说明所述之任何服务牟利的情形,包括但不限于利用上门取送维保服务、洗车服务等服务协同第三方变现或倒卖悦鹏服务 标准套装相关的权益等。

(d)客户存在向小鹏汽车支付但未付清欠款的情形的。

(e)客户或小鹏汽车其他使用人员严重违反相关悦鹏服务 标准套装规定的。

(f)服务条款或法律法规所规定的小鹏汽车有权终止悦鹏服务 标准套装情形。

八、其他

8.1任何一方因法定不可抗力因素(包括但不限于战争、暴动、罢工、瘟疫/病疫、政府政策/管制、严重自然灾害、意外火灾事故等)不能及时履行或无法继续履行服务条款的,应及时通知对方,并在合理期限内向对方提供遭遇不可抗力的相关证明,则对此无需承担违约责任,各方自行承担已方损失,并由双方协商书面确定延后履行或提前终止服务条款。

8.2因本服务条款、服务产品引起的或与服务产品有关的任何争议,双方应通过友好协商解决,双方不愿协商或协商不成的,任何一方均有权提交广州仲裁委员会进行仲裁。仲裁语言为中文,仲裁裁决是终局的,对双方均有约束力。